Temel Yükümlülükler
Mesafeli satışta satıcı, sözleşme kurulmadan önce tüketiciyi ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkı konusunda ön bilgilendirmeye tabi tutmak zorundadır. Bu bilgilendirmenin yapıldığı ispat yükü satıcıdadır.
Tüketici, kural olarak teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bazı ürün grupları (kişiye özel üretilenler, çabuk bozulabilenler, ambalajı açılmış hijyenik ürünler gibi) cayma hakkının istisnasıdır.
Yaş Kısıtlı Ürünler
Bazı ürünlerin satışı yaş sınırına tabidir. Mesafeli satışta yaş doğrulaması, fiziki satıştan farklı olarak sistemsel bir çözüm gerektirir. Sipariş formunda yer alan beyan kutucuğu tek başına fiilî doğrulama sayılmayabilir; kategori işaretlemesi, ödeme veya teslimat aşamasında kimlik doğrulaması ve doğrulama kayıtlarının saklanması önerilir.
Kabahatler Kanunu m.43/C ile getirilen bıçak satışı yasağı, internet ve mesafeli satışları açıkça kapsamaktadır. Bu, e-ticaret işletmeleri bakımından 1 Aralık 2026 öncesinde teknik hazırlık gerektiren bir yükümlülük doğurur.
Pazaryeri Modelinde Sorumluluk
Aracı hizmet sağlayıcı (pazaryeri) ile satıcının sorumluluğu, somut olaydaki rol dağılımına göre belirlenir. Ürünü listeleyen, fiyatlandıran ve satan taraf ile yalnızca altyapı sunan platformun konumu farklıdır. Bu nedenle pazaryeri sözleşmelerindeki yükümlülük ve rücu maddelerinin dikkatle düzenlenmesi önem taşır.