İnternet Dolandırıcılığı: Şikayet Süreci ve Mağdur Hakları 2026

İnternet dolandırıcılığı, dijital çağın en yaygın suç türlerinden biri haline gelmiştir. Ceza Hukuku kapsamında bilişim sistemlerinin araç olarak kullanılması suretiyle işlenen dolandırıcılık, TCK m.158/1-f uyarınca nitelikli dolandırıcılık suçunu oluşturur ve 4 yıldan 10 yıla kadar hapis cezası öngörülmektedir. Türkiye’de her yıl yüz binlerce kişi sahte e-ticaret siteleri, phishing saldırıları, sosyal medya dolandırıcılığı ve sahte ilan dolandırıcılığı gibi çeşitli internet dolandırıcılığı yöntemlerine maruz kalmaktadır.

Bu rehberde internet dolandırıcılığının türlerini, mağdur olduğunuzda izlemeniz gereken adımları, şikayet sürecini ve haklarınızı 2026 güncel mevzuatı ışığında kapsamlı biçimde anlatacağız.

İnternet Dolandırıcılığı Nedir? Hukuki Tanım

İnternet dolandırıcılığı, bilişim sistemlerinin aldatma aracı olarak kullanılması suretiyle mağdurun malvarlığının zarara uğratılmasıdır. TCK m.158/1-f bendinde düzenlenen bu suç, basit dolandırıcılığın nitelikli hali olarak kabul edilir.

TCK m.158/1-f: Bilişim Dolandırıcılığı

Bu madde uyarınca dolandırıcılık suçunun bilişim sistemlerinin, banka veya kredi kurumlarının araç olarak kullanılması suretiyle işlenmesi halinde 4 yıldan 10 yıla kadar hapis ve beş bin güne kadar adli para cezası öngörülmektedir. Görevli mahkeme Ağır Ceza Mahkemesidir.

Bilişim dolandırıcılığının oluşabilmesi için:

• Failin hileli davranışlarını internet veya dijital iletişim araçları üzerinden gerçekleştirmesi
• Mağdurun bu hileli davranışlar sonucu aldanması
• Mağdurun veya üçüncü kişinin malvarlığında zarar meydana gelmesi
• Failin kendisine veya başkasına haksız menfaat sağlaması

gerekir.

TCK m.244/4 ile Farkı

TCK m.244/4’te düzenlenen “bilişim sistemini kullanarak haksız çıkar sağlama” suçu ile TCK m.158/1-f arasında önemli bir fark vardır:

Kriter	TCK m.158/1-f	TCK m.244/4
Fiil	Bilişim sistemi aldatma aracı	Bilişim sistemine doğrudan müdahale
Mağdurun iradesi	Hile ile sakatlanır	İrade söz konusu değil
Örnek	Sahte site ile mal satma	Başkasının hesabına izinsiz erişip para çekme
Ceza	4-10 yıl hapis	2-6 yıl hapis

Yargıtay kararlarına göre, mağdurun iradesi hile ile sakatlanarak işlem yapılmışsa TCK 158/1-f; bilişim sistemine doğrudan müdahale ile mağdurun iradesi dışında işlem gerçekleştirilmişse TCK 244/4 uygulanır.

İnternet Dolandırıcılığı Türleri

1. Sahte E-Ticaret Siteleri

Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi bilinen e-ticaret platformlarının birebir taklidi oluşturularak veya tamamen sahte online mağazalar kurularak yapılan dolandırıcılıktır. Mağdur, gerçek bir siteden alışveriş yaptığını düşünerek ödeme yapar; ancak ürün hiçbir zaman teslim edilmez veya tamamen farklı, değersiz bir ürün gönderilir.

Sahte e-ticaret sitelerinin özellikleri:

• Gerçek sitelere çok benzeyen alan adları (örn. trendyol-kampanya.com)
• Piyasanın çok altında fiyatlar
• Yalnızca havale/EFT ile ödeme kabul etme
• İletişim bilgilerinin eksik veya sahte olması
• SSL sertifikası bulunmaması veya geçersiz olması

2. Phishing (Oltalama) Saldırıları

Phishing, mağdurun banka bilgileri, kredi kartı bilgileri veya şifreleri gibi hassas verilerini ele geçirmek amacıyla gerçekleştirilen aldatma yöntemidir. Fail, banka veya resmi kurum gibi görünen sahte e-postalar, SMS’ler veya web sayfaları kullanarak mağduru bilgilerini girmeye yönlendirir.

Yaygın phishing yöntemleri:

• Banka SMS taklidi: “Hesabınıza şüpheli giriş yapılmıştır. Güvenlik için tıklayın” şeklinde sahte SMS
• E-posta oltalama: “Hesabınız askıya alınmıştır” konulu banka görünümlü e-posta
• Sahte giriş sayfaları: Bankaların internet bankacılığı sayfalarının birebir kopyası
• QR kod oltalama: Sahte QR kodlar aracılığıyla zararlı sitelere yönlendirme

3. Sahte İlan Dolandırıcılığı

Sahibinden.com, Letgo, Facebook Marketplace gibi ilan platformlarında sahte ürün ilanları yayınlayarak yapılan dolandırıcılıktır. Mağdur, ilanda görünen ürünü satın almak için para gönderir; ancak ürün ya hiç gönderilmez ya da tamamen farklı bir ürün gelir.

Tipik sahte ilan yöntemleri:

• Piyasa değerinin çok altında ilan fiyatı
• “Acil satılık, yurt dışına çıkıyorum” gibi aciliyet yaratma
• Kaparo veya ön ödeme talep etme
• Kurye ile takas teklifi
• Ödeme sonrası iletişimi kesme

4. Sosyal Medya Dolandırıcılığı

Instagram, TikTok, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya platformları üzerinden yapılan dolandırıcılık türüdür. Sosyal medyada hakaret gibi suçların yanı sıra, sosyal medya dolandırıcılığı da hızla artmaktadır.

Yaygın sosyal medya dolandırıcılığı yöntemleri:

• Sahte Instagram mağazaları: Profesyonel görünen ancak sahte olan Instagram hesapları üzerinden satış
• Influencer taklidi: Tanınmış kişilerin sahte hesaplarından yatırım veya ürün önerisi
• TikTok sahte kampanyalar: “Hediye kazandınız” şeklinde sahte çekiliş ve kampanyalar
• Facebook Marketplace dolandırıcılığı: Sahte ürün fotoğraflarıyla satış ilanı

5. E-posta Dolandırıcılığı (CEO Fraud / Fatura Manipülasyonu)

İş dünyasını hedef alan sofistike dolandırıcılık türüdür. Fail, şirket yöneticisinin veya tedarikçinin e-posta adresini taklit ederek çalışanlara sahte ödeme talimatları gönderir.

Yaygın e-posta dolandırıcılığı yöntemleri:

• CEO fraud: Şirket CEO’su gibi görünen e-posta ile “acil havale yapın” talimatı
• Fatura manipülasyonu: Tedarikçi faturasındaki IBAN numarasının değiştirilmesi
• Sahte iş teklifi: İş başvurusu yapan kişilerden “başvuru ücreti” veya “eğitim materyali bedeli” isteme
• Miras/piyango dolandırıcılığı: “Yurt dışından miras kaldı” veya “piyango kazandınız” e-postaları

Mağdur Olduğunuzda İlk Yapmanız Gerekenler

İnternet dolandırıcılığına maruz kaldığınızı fark ettiğiniz anda zaman kaybetmeden aşağıdaki adımları uygulamanız kritik önem taşır:

Adım 1: Dijital Delil Toplama

Dolandırıcılığa ilişkin tüm dijital delilleri derhal kaydedin:

• Ekran görüntüleri: Sahte site, mesajlaşmalar, ilanlar, e-postalar
• URL adresleri: Dolandırıcılık yapılan web sitesinin tam adresi
• Mesaj kayıtları: WhatsApp, SMS, e-posta yazışmaları
• Ödeme belgeleri: Banka dekontları, havale makbuzları
• Profil bilgileri: Dolandırıcının kullandığı isim, telefon numarası, banka hesabı
• Reklam/ilan linkleri: Dolandırıcılık yapılan ilanın veya reklamın linki

Önemli: Delilleri silmeyin, değiştirmeyin ve olduğu gibi saklayın. Ekran görüntülerinde tarih ve saat bilgisinin görünmesine dikkat edin.

Adım 2: Banka Bilgilendirme ve Kart İptali

Kredi kartı veya banka bilgileriniz ele geçirildiyse veya havale/EFT yaptıysanız:

• Derhal bankanızı arayın: 7/24 müşteri hizmetleri hattından kartınızı iptal ettirin
• İnternet bankacılığı şifrenizi değiştirin
• Havale/EFT yaptıysanız: Bankadan iade talebinde bulunun (hızlı hareket ederseniz paranın bloke edilme ihtimali vardır)
• Otomatik ödeme talimatlarını kontrol edin

Adım 3: Şikayet Başvurusu

Delilleri topladıktan sonra resmi şikayet sürecini başlatın (detaylı şikayet süreci aşağıda anlatılmıştır).

Şikayet Süreci: Adım Adım Rehber

1. EGM Siber Suçlarla Mücadele Daire Başkanlığı

Emniyet Genel Müdürlüğü Siber Suçlarla Mücadele Daire Başkanlığı, internet dolandırıcılığı şikayetlerinin birincil muhatabıdır.

Başvuru yolları:

• Online başvuru: sifremi.com veya egm.gov.tr üzerinden
• 155 Polis İhbar Hattı: Telefonla ihbar
• Bizzat başvuru: En yakın emniyet müdürlüğü siber suçlar birimi

2. Cumhuriyet Başsavcılığına Suç Duyurusu

Savcılığa yazılı suç duyurusu dilekçesi vererek resmi soruşturma başlatılmasını talep edin.

Dilekçede bulunması gereken bilgiler:

• Şüphelinin bilinen kimlik bilgileri (isim, telefon, hesap numarası)
• Olayın detaylı anlatımı (tarih, saat, platform)
• Uğranılan zarar miktarı
• Toplanan dijital delillerin listesi
• Delillerin dilekçeye ek olarak sunulması

3. e-Devlet Üzerinden Başvuru

e-Devlet portalı üzerinden “Cumhuriyet Başsavcılığı - Suç Duyurusu” bölümünden online suç duyurusunda bulunabilirsiniz. Bu yöntem, savcılığa fiziken gitmeden başvuru yapmanızı sağlar.

4. BİMER (Başbakanlık İletişim Merkezi)

BİMER üzerinden yapılan ihbarlar da ilgili birimlere yönlendirilir. Ancak doğrudan savcılık ve siber suçlar birimine başvuru daha etkilidir.

5. BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu)

Sahte web sitelerinin erişime engellenmesi için BTK’ya ihbarda bulunabilirsiniz. BTK, zararlı içeriklerin internet ortamından kaldırılması konusunda yetkilidir.

Mağdur Hakları

Müdahil (Katılma) Hakkı

İnternet dolandırıcılığı mağduru, ceza davasına müdahil (katılan) sıfatıyla katılma hakkına sahiptir. Müdahil olarak:

• Duruşmalara katılabilir
• Delil sunabilir
• Tanık dinletebilir
• Karara itiraz edebilir
• Sanığın beraatine karşı istinaf/temyiz yoluna başvurabilir

Maddi ve Manevi Tazminat Hakkı

Mağdur, uğradığı zararın tazmini için hukuk mahkemesinde maddi ve manevi tazminat davası açabilir. Ceza davasının sonucu beklenmeden tazminat davası açılabileceği gibi, ceza davasına ek olarak tazminat talebi de ileri sürülebilir.

Tedbir Kararı Talebi

Mahkemeden, dolandırıcının mal varlığı üzerine ihtiyati tedbir veya ihtiyati haciz kararı verilmesini talep edebilirsiniz. Bu, dolandırıcının malvarlığını kaçırmasını engeller.

TCK m.245: Banka veya Kredi Kartının Kötüye Kullanılması

İnternet dolandırıcılığı sıklıkla TCK m.245’te düzenlenen banka veya kredi kartlarının kötüye kullanılması suçuyla birlikte işlenir. Bu suç, başkasına ait banka veya kredi kartını, rızası olmaksızın kullanmak veya kullandırmak suretiyle yarar sağlamayı cezalandırır.

TCK m.245 cezası: 3 yıldan 7 yıla kadar hapis cezası. Fail, ele geçirdiği kart bilgileriyle internet üzerinden alışveriş yaparsa hem TCK 158/1-f hem de TCK 245 gündeme gelebilir. Yargıtay, somut olayın özelliklerine göre fikri içtima veya gerçek içtima kurallarını uygulamaktadır.

Dijital Delillerin Hukuki Geçerliliği

Dijital delillerin mahkemede geçerli kabul edilebilmesi için bazı koşulların sağlanması gerekir:

• Bütünlük: Delilin değiştirilmemiş, orijinal haliyle sunulması
• Zaman damgası: Delilin ne zaman oluşturulduğunun belirlenebilir olması
• Kaynak doğrulaması: Delilin kaynağının tespit edilebilir olması
• Zincirleme koruma: Delilin elde edilmesinden mahkemeye sunulmasına kadar güvenilirliğinin korunması

Pratik tavsiyeler:

• Ekran görüntülerini tarih ve saat bilgisiyle birlikte alın
• Web sayfalarının kaynak kodunu da kaydedin
• Mümkünse noter onaylı tespit yaptırın
• E-postaların tam başlık bilgilerini (header) kaydedin

Korunma Yöntemleri

İnternet dolandırıcılığından korunmak için dikkat edilmesi gereken temel noktalar:

1. Güvenli olmayan sitelerde alışveriş yapmayın: Adres çubuğunda kilit simgesi ve “https” protokolü olduğundan emin olun
2. Piyasa değerinin çok altındaki fiyatlara şüpheyle yaklaşın
3. Bilinmeyen linklere tıklamayın: SMS, e-posta veya sosyal medyadan gelen şüpheli bağlantıları açmayın
4. Banka bilgilerinizi paylaşmayın: Hiçbir banka müşterisinden SMS veya e-posta ile şifre talep etmez
5. İki faktörlü doğrulamayı aktifleştirin: Banka ve e-posta hesaplarınızda ek güvenlik katmanı kullanın
6. Ödeme yöntemine dikkat edin: Kapıda ödeme veya güvenli ödeme sistemi tercih edin
7. Satıcıyı araştırın: İlan sahiplerinin geçmiş işlemlerini ve yorumlarını kontrol edin

Sık Sorulan Sorular

İnternet dolandırıcılığı şikayeti nereye yapılır?

EGM Siber Suçlarla Mücadele Daire Başkanlığı’na, Cumhuriyet Başsavcılığı’na veya e-Devlet üzerinden suç duyurusunda bulunabilirsiniz.

İnternet dolandırıcılığında para geri alınabilir mi?

Hızlı hareket edilmesi halinde bankanın parayı bloke etmesi mümkündür. Ayrıca hukuk davası ile tazminat talep edilebilir. Etkin pişmanlık kapsamında failin gönüllü iadesi de söz konusu olabilir.

İnternet dolandırıcılığında zamanaşımı ne kadardır?

Nitelikli dolandırıcılık suçu olarak dava zamanaşımı 15 yıldır.

Yurt dışından yapılan dolandırıcılıkta ne yapılmalı?

Mağdurun yerleşim yeri savcılığına suç duyurusunda bulunulmalıdır. Uluslararası adli yardım mekanizmaları devreye girebilir.

Sonuç ve Hukuki Yardım

İnternet dolandırıcılığı, teknolojinin hızla geliştiği günümüzde giderek sofistike yöntemlerle işlenmekte ve mağdur sayısı her geçen gün artmaktadır. Mağdur olduğunuzda hızlı hareket etmek, dijital delilleri doğru şekilde korumak ve profesyonel hukuki destek almak, hem ceza davasının başarıyla sonuçlanması hem de zararınızın tazmin edilmesi açısından hayati önem taşır.

Kazdal Hukuk Bürosu olarak internet dolandırıcılığı, nitelikli dolandırıcılık ve tüm bilişim suçlarında müvekkillerimize soruşturma aşamasından kesinleşmeye kadar etkin hukuki destek sunmaktayız. Detaylı bilgi ve randevu için bizimle iletişime geçebilirsiniz.